Parte da evolução da Fundação Copel foi orientada pelas necessidades e experiências compartilhadas por seus públicos ao longo dos anos. O que mudou até aqui teve a sua participação e, para os próximos passos, a sua opinião faz toda a diferença.
É para dar continuidade a essa trajetória que a Fundação Copel realizará a Pesquisa de Satisfação 2026. Participantes e beneficiários poderão avaliar sua experiência e indicar os aspectos que funcionam bem, os que geram dificuldades e os que precisam avançar. As respostas ajudarão a construir um diagnóstico preciso e a orientar as prioridades do próximo ciclo.
Como participar:
Neste ano, trouxemos uma importante inovação na forma de aplicar a pesquisa: a coleta passa a ser realizada prioritariamente em formato digital, tornando o processo mais rápido, simples e prático. O Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), parceiro independente contratado para a condução do estudo, enviará convites por e-mail.
Diferente de edições anteriores, a nova metodologia amplia a escuta e dá a oportunidade para que todos os participantes da Previdência e beneficiários da Saúde que desejarem opinar possam responder, acessando o link oficial que também será divulgado em nossos canais, mesmo sem ter recebido um convite direto. O contato telefônico pela equipe do IBRC ocorrerá apenas de forma eventual.
Pesquisa segura:
• O CPF poderá ser solicitado exclusivamente para validar seu vínculo com a Fundação Copel.
• A pesquisa não solicitará senha, código de autenticação, pagamento, dados bancários ou envio de documentos.
• As respostas serão tratadas de forma confidencial pelo IBRC e analisadas pela Fundação de maneira consolidada.
• Se receber um contato e ficar em dúvida, volte a esta página ou utilize os canais oficiais da Fundação Copel para confirmar a pesquisa.
Depois do encerramento, os dados serão consolidados para que a Fundação Copel identifique as prioridades e avalie as próximas ações de melhoria. Os principais resultados e os próximos passos sempre serão comunicados aos nossos participantes e beneficiários.
Dúvidas frequentes
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1. O que é a Pesquisa de Satisfação 2026?
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É uma pesquisa da Fundação Copel para avaliar a experiência dos
públicos e orientar os próximos passos em seus produtos,
serviços e atendimentos. Sabendo que o que mudou até aqui teve a
sua participação, a nova pesquisa busca dar continuidade a essa
evolução na Previdência e na Saúde, sendo aplicada pelo
Instituto IBRC.
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2. Quem conduzirá a pesquisa?
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A aplicação será conduzida pelo Instituto Ibero-Brasileiro de
Relacionamento com o Cliente (IBRC), instituição especializada
contratada pela Fundação Copel. O IBRC é responsável pelo envio
dos convites digitais, aplicação dos questionários e pelo
tratamento confidencial das respostas.
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3. Quando a pesquisa estará disponível?
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De setembro a novembro de 2026.
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4. Quem poderá participar?
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Pessoas vinculadas à Fundação Copel e elegíveis à pesquisa,
incluindo participantes da Previdência e beneficiários da Saúde.
O CPF poderá ser utilizado para validar esse vínculo, caso o
acesso à pesquisa seja feito por meio do QR code disponibilizado
pela Fundação Copel.
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5. A Saúde e Previdência estão na mesma pesquisa?
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A pesquisa avalia todos os produtos e serviços da Fundação Copel
em uma única experiência. Cada pessoa receberá perguntas de
acordo com os vínculos que possui; quem utiliza apenas um
segmento responderá somente às questões correspondentes.
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6. Quanto tempo leva para responder?
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Aproximadamente de cinco a oito minutos. O tempo pode variar de
acordo com os produtos e serviços avaliados.
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7. Como poderei participar?
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A pesquisa evoluiu e agora conta com um formato digital, prático
e ágil. Diferente de anos anteriores, em que a participação
dependia do recebimento de uma chamada telefônica, a nova
metodologia digital permite que todos os participantes e
beneficiários possam acessar o questionário e deixar sua
opinião. O acesso pode ser feito pelo e-mail enviado pelo IBRC,
por QR Code ou pelos links disponibilizados nos canais oficiais
da Fundação Copel. Ligações telefônicas do IBRC ocorrerão em
caráter eventual.
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8. Qual será o remetente do convite?
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O convite poderá ser enviado diretamente pelo Instituto IBRC.
Remetente ou domínio oficial: resposta@pesquisasibrc.com.br,
resposta@respostas.pesquisaibrc.com.br,
resposta@pesquisa.instituto-ibrc.com.br
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9. O IBRC poderá entrar em contato por telefone?
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Sim. Além do formato prioritariamente digital, o IBRC poderá
realizar contato telefônico. As ligações poderão partir de
números diferentes, mas nunca serão identificadas como SPAM. Em
caso de dúvida, não forneça informações sensíveis e confirme a
iniciativa na página oficial ou com o Atendimento da Fundação
Copel.
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10. Por que o CPF poderá ser solicitado?
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Exclusivamente para validar o vínculo com a Fundação Copel e
confirmar a elegibilidade para responder à pesquisa, quando o
participante e/ou beneficiário acessar a plataforma pelo link
oficial divulgado pela Fundação. Nesse processo, o IBRC
solicitará o número do CPF apenas com essa finalidade de
verificação.
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11. Quais informações nunca serão solicitadas?
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A pesquisa não solicitará senha, pagamento, dados bancários,
número completo de cartão, códigos enviados por SMS ou
aplicativo nem códigos de autenticação. Se receber uma
solicitação desse tipo, interrompa o contato e comunique a
Fundação Copel.
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12. Minhas respostas serão confidenciais?
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Sim. As respostas serão tratadas de forma confidencial pelo
IBRC.
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13. A Fundação Copel terá acesso às respostas
individuais?
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Os resultados serão apresentados à Fundação Copel de forma
consolidada, permitindo a análise geral sem exposição individual
das respostas.
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14. O acesso pelo QR Code é seguro?
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Utilize somente o QR Code publicado nos canais oficiais da
Fundação Copel. Antes de responder, verifique se o código foi
acessado a partir do portal, da área restrita ou de outra
comunicação oficial.
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15. Não recebi o e-mail do IBRC. Ainda posso
participar?
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Sim. Durante o período da pesquisa, todos os participantes e
beneficiários poderão acessar o questionário pelo link ou QR
Code divulgado nos canais oficiais da Fundação Copel.
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16. O que devo fazer se o link não funcionar?
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Verifique sua conexão e tente novamente pelo acesso disponível
na página oficial. Se a dificuldade continuar, entre em contato
conosco.
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17. Já respondi, mas recebi um lembrete. Preciso responder
novamente?
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Não. Se já concluiu a pesquisa, desconsidere o lembrete. Algumas
mensagens podem ter sido programadas antes da atualização da
base.
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18. Por que é importante participar?
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Porque transformações nascem da sua avaliação. O que mudou até
aqui teve a participação de nossos públicos e quanto mais
representativa for a adesão, mais claros serão os caminhos para
os próximos passos da Fundação Copel.
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19. Todas as sugestões serão implementadas?
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Não necessariamente. As avaliações e sugestões serão insumos
valiosos para orientar as decisões da Fundação Copel. Os temas
serão analisados conforme relevância, viabilidade, impacto e
prioridades institucionais; a participação não representa
implementação automática de cada sugestão individual.
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20. As perguntas sobre Saúde seguem alguma
regulamentação?
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Sim. As perguntas relacionadas aos planos de Saúde seguem as
diretrizes aplicáveis da Agência Nacional de Saúde Suplementar -
ANS.
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21. Como saberei o que aconteceu após a pesquisa?
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Depois do encerramento e da consolidação, a Fundação Copel
divulgará os principais resultados e os próximos passos nos
canais institucionais, conforme realiza todos os anos.
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22. Como confirmar se uma mensagem ou ligação é
verdadeira?
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A pesquisa não solicitará senha, pagamento, dados bancários,
número completo de cartão ou códigos de autenticação. Somente
serão avaliados os produtos e serviços da Fundação Copel.
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23. Posso responder mais de uma vez?
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A validação de acesso identifica o vínculo elegível e evita
duplicidades conforme as regras técnicas da pesquisa, utilizadas
pelo IBRC.
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Por que fui contatado por telefone se já recebi o link?
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O contato telefônico pode ocorrer em duas situações.
A primeira é quando você já respondeu à pesquisa e
registrou alguma insatisfação em um dos temas avaliados. Nesses
casos, a equipe do IBRC poderá entrar em contato para
compreender melhor os motivos da sua avaliação. Esse
aprofundamento é importante porque permite identificar
oportunidades de melhoria e definir ações que contribuam para o
aprimoramento dos produtos, serviços, processos e do atendimento
oferecidos pela Fundação Copel.
A segunda situação pode ocorrer quando o participante
recebeu o link da pesquisa, mas ainda não respondeu ao
questionário. Nesse caso, o IBRC poderá realizar o contato
telefônico para complementar a amostra da pesquisa, garantindo a
participação dos diferentes perfis de participantes e
beneficiários e assegurando a representatividade e a
confiabilidade estatística dos resultados.
Em ambos os casos, o contato telefônico faz parte da metodologia
da pesquisa e tem como objetivo contribuir para a qualidade dos
resultados e para a evolução contínua dos serviços oferecidos
pela Fundação Copel.
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Recebi o convite, mas não quero participar. Sou
obrigado?
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Não. A participação é voluntária. Entretanto, a Fundação Copel
incentiva fortemente a participação, pois as respostas
contribuem diretamente para a melhoria dos serviços, produtos e
atendimento.
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Posso interromper o preenchimento e continuar depois?
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Sim. O sistema possui recurso que permite salvar o preenchimento
e retomá-lo posteriormente.