Ouvidoria

A Ouvidoria tem por objetivo acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas, solicitações de reanálise e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento, e subsidiar o aperfeiçoamento dos processos de trabalho internos de trabalho, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.

Não trata solicitações de esclarecimentos, orientações ou pedidos de informações que ainda não tenham sido direcionados, previamente, à Central de Relacionamento ou Núcleo de Atendimento Especializado ao Prestador (NAPP);

Não trata manifestações que já constam registradas em esfera judicial (exemplo: ANS, PREVIC e/ou Processos Judiciais);

Não modifica ou altera normas internas ou de regulamento, bem como não decide pelas áreas internas. Neste caso, a Ouvidoria pode apontar oportunidade de melhorias no processo, conforme o caso;

Não presta informação sobre andamento de processos judiciais;

Não trata demandas que contenham palavras de baixo calão ou tom ofensivo;

Não aplica punições ou sanções de nenhuma espécie e circunstância;

Não negocia com reclamantes ou denunciantes;

Não trata demandas relacionadas à Copel – Companhia de Energia Elétrica.